Términos y Condiciones

1Objeto y aceptación#

LaniakeaCare es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee a los profesionales de la salud herramientas de gestión clínica y administrativa de su práctica particular: historia clínica electrónica, agenda, telemedicina, facturación de servicios particulares y electrónica en salud, gestión de pacientes, correo y mensajería (Pinmail) y funciones de inteligencia artificial de apoyo, entre ellas Soul. Funciona en la web (laniakeacare.com) y en las apps para iPhone y iPad. Estos Términos perfeccionan un acuerdo vinculante entre el profesional (el “Profesional” o “Usuario”) y el Operador, y su aceptación se reconoce por medios electrónicos conforme a la Ley 527 de 1999. LaniakeaCare es una herramienta para el ejercicio de tu profesión: no presta servicios de salud, no ejerce la medicina ni ninguna otra profesión sanitaria y no interviene en la relación clínica entre tú y tus pacientes.

2Definiciones#

• “Plataforma” o “Servicio”: el software en la nube LaniakeaCare, sus aplicaciones web y móviles, módulos, APIs y funcionalidades.
• “Operador”: Thinking AI S.A.S. (NIT 901.302.982), titular y responsable de la operación de la Plataforma.
• “Profesional” o “Usuario”: la persona natural que ejerce una profesión u ocupación de la salud —o la estudia— y que usa el plan gratuito o contrata una licencia (Lite, Pro o Ultra) bajo su propia responsabilidad.
• “Equipo del consultorio”: las personas (por ejemplo, auxiliares) a quienes el Profesional da acceso a su cuenta con un usuario propio.
• “Paciente”: la persona natural —o, en veterinaria, el animal y su tutor— cuya información el Profesional registra en la Plataforma para prestarle atención.
• “Portal del paciente”: las páginas por las que tus pacientes reservan citas, ven y descargan lo que les compartes, pagan o responden encuestas.
• “Datos del Profesional”: los datos de identificación, contacto, facturación, uso y auditoría asociados a la cuenta del Profesional.
• “Datos de Pacientes”: la información clínica y demás datos personales de los pacientes que el Profesional carga o genera en la Plataforma.
• “Soul” y “Funciones de IA”: el agente de inteligencia artificial de la Plataforma y las demás funcionalidades basadas en IA (dictado y transcripción, escucha de la consulta, resúmenes, sugerencias de codificación, lectura de imágenes y documentos, lectura en voz alta).
• “Responsable”, “Encargado”, “Titular”, “dato sensible”, “transmisión” y “tratamiento”: tienen el significado de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.

3Cuenta, registro y licencia#

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta y seleccionar tu profesión (por ejemplo, medicina general o especializada, odontología, psicología, fisioterapia, nutrición, enfermería o veterinaria). Según tu perfil y tu licencia se habilitan los módulos correspondientes.

• Acceso: puedes entrar con tu correo y contraseña, con Google, con Apple o con una passkey (Face ID, Touch ID, PIN del dispositivo o llave de seguridad).
• Licencias: hay tres licencias de pago —Lite, Pro y Ultra— y un plan gratuito. Qué incluye cada una, sus precios, la prueba de 14 días y cómo se pagan, renuevan y cancelan se describe en la cláusula 12.
• Licencia de uso: el Operador te concede un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo, intransferible y revocable sobre la Plataforma, conforme al plan contratado. La cuenta es personal; no debes compartir tus credenciales ni permitir que terceros ejerzan bajo tu identidad profesional.
• Veracidad e idoneidad: debes proporcionar información veraz, completa y actualizada y contar con los títulos, registros y tarjetas profesionales que la ley exija para ejercer. El Operador puede solicitar documentación de respaldo (por ejemplo, el registro profesional o el RUT) y suspender cuentas con información falsa o sin habilitación.
• Credenciales: eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta; notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4Soul y las funciones de IA: herramientas de apoyo#

La Plataforma, y en particular Soul y las demás Funciones de IA, son herramientas de APOYO: asisten, no deciden. Sus resultados (respuestas, sugerencias, transcripciones, resúmenes, codificaciones, borradores de notas o textos) pueden contener errores, omisiones o imprecisiones y NO constituyen un diagnóstico, una prescripción, un concepto profesional ni una recomendación clínica del Operador.

• La IA no sustituye tu juicio clínico, tu criterio profesional ni tu responsabilidad. Debes revisar, verificar y validar todo resultado antes de usarlo en cualquier decisión clínica, administrativa o de facturación.
• Acciones de Soul: cuando se lo pides, Soul puede consultar información de tu cuenta y realizar acciones dentro de ella (por ejemplo, agendar una cita o preparar un borrador). Tú decides qué le pides y debes revisar el resultado de cada acción.
• Modelos: puedes elegir el modelo de IA con el que trabaja Soul entre los disponibles (de OpenAI, Anthropic, DeepSeek o Zhipu AI). Cada modelo lo provee un tercero, en los términos de la Política de Privacidad del Profesional. El uso de IA consume créditos según tu licencia.
• Eres el único responsable del uso que hagas de las Funciones de IA y de la información que ingreses en ellas; no debes ingresar datos para los que no tengas base legal de tratamiento.
• El Operador no garantiza la exactitud, integridad ni idoneidad de los resultados de la IA para un fin clínico concreto y no responde por las decisiones que adoptes a partir de ellos.

5Escucha de la consulta#

Cuando tu licencia la incluya y esté habilitada en tu cuenta, la escucha de la consulta convierte en texto la conversación con tu paciente para apoyar el registro de la atención.

• Antes de usarla debes leerle al paciente —o a su representante, o al tutor de la mascota— el aviso que te muestra la Plataforma y confirmar que aceptó. La Plataforma registra quién confirmó, cuándo y con qué texto. El paciente puede negarse o pedir que se detenga en cualquier momento, sin que eso afecte su atención.
• El audio se procesa para convertirlo en texto y no se guarda: solo el texto queda en la historia clínica, bajo las mismas reglas de reserva y confidencialidad.
• Debes revisar la transcripción antes de incorporarla y usar esta función conforme a la ley y a la ética de tu profesión.

6Responsabilidad clínica del Profesional#

Como Profesional de la salud, eres el único responsable del ejercicio de tu profesión y de la relación clínica con tus pacientes. En particular:

• Las decisiones clínicas, los diagnósticos, los tratamientos, las prescripciones y los procedimientos que adoptes son de tu exclusiva responsabilidad, conforme a la lex artis, a la Ley 23 de 1981 (ética médica) y demás normas de tu profesión, y a la regulación sanitaria vigente.
• Eres responsable de la veracidad, exactitud y completitud de la información que registres, de las notas que firmas en la Plataforma —que se firman electrónicamente con tus credenciales (Ley 527 de 1999)— y de la calidad y oportunidad de la atención que prestes.
• Debes obtener el consentimiento informado del paciente cuando corresponda y cumplir tus deberes de información, custodia y reserva sobre la historia clínica.
• Telemedicina: si atiendes por videollamada, debes cumplir la Ley 1419 de 2010 y la Resolución 2654 de 2019 (telesalud) y lo que exija tu habilitación; la Plataforma provee la herramienta de video.
• Facturación electrónica en salud (FEV-RIPS): la información que reportes y su conformidad con la Resolución 2275 de 2023 y sus modificaciones son tu responsabilidad; la Plataforma te ayuda a generarla y validarla.
• Eres responsable de habilitar tu práctica ante las autoridades cuando la normativa lo exija; LaniakeaCare es un medio tecnológico y no asume la condición de prestador de servicios de salud por el solo hecho de que uses la Plataforma.
• El Operador no interviene, supervisa ni valida tus actos profesionales y no es parte de la relación entre tú y tus pacientes.

7Tratamiento de datos de pacientes (Responsable y Encargado)#

Respecto de los datos personales de tus pacientes, incluidos los datos sensibles de salud, TÚ eres el RESPONSABLE del tratamiento y el Operador actúa como ENCARGADO, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015.

• Como Responsable, defines las finalidades del tratamiento, debes obtener la autorización del titular cuando la ley la exija, atender el ejercicio de sus derechos (Habeas Data) y cumplir los demás deberes legales del Responsable.
• Garantizas que cuentas con base legal y, cuando aplique, con la autorización de los titulares para registrar y procesar sus datos en la Plataforma, y que la información que ingresas es lícita.
• La historia clínica es un documento privado sometido a reserva legal. Eres responsable de su custodia y de conservarla por los plazos legales aplicables; la Plataforma provee herramientas de exportación para apoyar tu deber de conservación y portabilidad.

7.1 Contrato de transmisión de datos

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad del Profesional, constituyen el contrato de transmisión de datos personales entre tú (Responsable) y el Operador (Encargado) previsto en los artículos 2.2.2.25.5.1 y 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015:

• Alcance: el tratamiento necesario para prestarte el Servicio contratado, durante su vigencia y por el tiempo de conservación que corresponda.
• Actividades que el Operador realiza por tu cuenta: alojar, almacenar, respaldar y procesar los Datos de Pacientes; procesarlos con las Funciones de IA que tú uses; enviar los mensajes que tú ordenes a tus pacientes; y poner a tu disposición su consulta y exportación.
• Obligaciones del Operador como Encargado: tratar los datos solo según tus instrucciones y conforme a los principios de la Ley 1581 de 2012; aplicar tu política de tratamiento y las finalidades que autorizaste; no usarlos para fines propios ni venderlos; salvaguardar la seguridad de las bases de datos; guardar confidencialidad; apoyarte en la atención de los derechos de los titulares; e informarte de los incidentes de seguridad que los afecten.
• Subencargados: el Operador puede apoyarse en los proveedores tecnológicos que lista la Política de Privacidad del Profesional, con acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.

8Equipo del consultorio y portal del paciente#

• Puedes dar acceso a tu cuenta a personas de tu equipo, cada una con su propio usuario. Eres responsable de a quién das acceso, de lo que puede ver y de lo que hace; la Plataforma registra sus acciones en la auditoría. Retira el acceso cuando la persona deje de trabajar contigo.
• El portal del paciente permite a tus pacientes reservar citas en tu agenda pública, ver o descargar lo que les compartes (por ejemplo, soportes, facturas o resultados), pagar y responder encuestas. Para proteger su información, el portal puede pedirles un código de verificación enviado por WhatsApp o por mensaje de texto.

9Comunicaciones con pacientes, correo y mensajería#

• Los mensajes que envías a tus pacientes desde la Plataforma (WhatsApp, mensajes de texto, correo, recordatorios, encuestas) se envían por tu cuenta y bajo tu responsabilidad: debes contar con sus datos de contacto y su autorización para contactarlos, y cuidar la reserva clínica en su contenido.
• Si envías mensajes publicitarios o promocionales, debes cumplir la Ley 2300 de 2023: solo por los canales que el destinatario autorizó y en los horarios permitidos (de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos).
• Pinmail (correo y mensajería de la Plataforma): debes usarlo de forma lícita, sin enviar comunicaciones masivas no solicitadas ni contenido que infrinja derechos de terceros. Eres responsable del contenido que envías y de los archivos que adjuntas.

10Uso aceptable y prohibiciones#

• No usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos ni contrarios a la ética profesional o a la dignidad del paciente.
• No registrar datos de pacientes sin base legal de tratamiento ni sin la autorización del titular cuando la ley la exija, ni escuchar o transcribir una consulta sin el consentimiento del paciente.
• No intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de terceros sin autorización, realizar ingeniería inversa, descompilar ni interferir con la disponibilidad del Servicio.
• No compartir, revender ni sublicenciar tu cuenta, ni permitir que terceros ejerzan o facturen bajo tu identidad profesional.
• No usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, malware ni contenido que infrinja derechos de terceros.
• No emplear los resultados de la IA como sustituto de tu evaluación profesional ni presentarlos ante el paciente como conceptos del Operador.

11Propiedad intelectual#

El software, la marca, los logotipos, Soul y sus ilustraciones, el diseño, la documentación, los catálogos de referencia y los demás contenidos de LaniakeaCare son del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos solo conceden un derecho limitado de uso conforme a tu plan; no se cede ningún otro derecho. La información clínica y demás contenido que cargas o generas sigue siendo tuyo o de tus pacientes, según corresponda; el Operador no adquiere propiedad sobre ese contenido y lo trata como Encargado.

12Licencias, precios y pagos#

12.1 Licencias

Para profesionales y estudiantes hay tres licencias de pago —Lite, Pro y Ultra—, las mismas para cualquier profesión. Cada licencia es personal y queda ligada a tu cuenta de LaniakeaCare.

• Lite: las funciones esenciales de la Plataforma, con 5× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 1.000 minutos de video de telemedicina al mes. No incluye el cobro a pacientes con Wompi, el envío de soportes al paciente por WhatsApp ni la facturación electrónica en salud (FEV-RIPS).
• Pro: todo lo de Lite y, además, el cobro a pacientes con Wompi, los soportes al paciente por WhatsApp, la facturación electrónica en salud (FEV-RIPS) y el visor y banco de imágenes, con 10× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 3.000 minutos de video de telemedicina al mes.
• Ultra: todo lo de Pro, con 20× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 4.500 minutos de video de telemedicina al mes.
• Los minutos de video se cuentan con la duración real de cada videollamada y se renuevan cada mes calendario; los que no uses no se acumulan. Si se agotan durante una consulta, esa videollamada continúa con normalidad, pero no podrás iniciar otra hasta que se renueven o mejores tu licencia.
• Algunas funciones dependen de tu profesión: por ejemplo, la FEV-RIPS no aplica a veterinaria y la telemedicina solo está disponible en las profesiones que la tienen. El detalle vigente de cada licencia se muestra antes de pagar.
• Sin una licencia de pago vigente, la cuenta queda en el plan gratuito, con funciones y uso de IA limitados que se informan en la Plataforma.

12.2 Precios e impuestos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD): Lite US$25, Pro US$30 y Ultra US$50 al mes. En el pago anual pagas 10 meses y usas 12: US$250, US$300 y US$500 al año.
• Son precios finales: no causan IVA, porque el servicio de computación en la nube está excluido de ese impuesto (artículo 476, numeral 21, del Estatuto Tributario). En la app de iOS el precio lo muestra y lo cobra Apple en la moneda de tu país (ver 12.6).
• Los precios y alcances de las licencias pueden actualizarse hacia futuro; lo informaremos previamente y el cambio no afecta el periodo que ya pagaste.

12.3 Prueba gratuita de 14 días

• Al crear tu cuenta tienes 14 días de prueba, sin tarjeta, con las funciones de la licencia que elegiste y los límites de uso propios de la prueba, que se informan en la Plataforma.
• En las profesiones con telemedicina, la prueba incluye hasta 150 minutos de video en total, contados igual que en las licencias. Si se agotan durante una consulta, esa videollamada continúa con normalidad, pero para iniciar otra —o cuando termine la prueba— necesitas una licencia de pago.
• La prueba se da una sola vez por persona: si eliminas tu cuenta y vuelves a registrarte con el mismo correo o la misma cuenta de Google, no se activa otra prueba.
• Si la prueba termina sin que hayas pagado, tu cuenta pasa al plan gratuito, sin ningún cobro.
• Puedes pagar en cualquier momento de la prueba. Si pagas en la web, los días de prueba que te queden se suman a tu licencia. Si compras en la app de iOS, el periodo lo fija Apple y empieza el día de la compra, así que los días de prueba que te queden no se suman (ver 12.6).

12.4 Pago en la web (Wompi)

• En laniakeacare.com pagas con la pasarela Wompi. El vendedor es THINKING AI S.A.S. (NIT 901.302.982), que en Wompi aparece como el comercio «Thinking AI». Al pagar aceptas también los términos de Wompi.
• Wompi procesa el cobro en pesos colombianos (COP), por el equivalente del precio en dólares. Ese valor es fijo —no depende de la tasa de cambio del día— y Wompi te lo muestra antes de que confirmes el pago.
• Un mes de licencia son 30 días y un año, 365 días, contados desde que se aprueba el pago. Si renuevas la misma licencia antes de que venza, el tiempo que te quedaba se suma.
• No guardamos el número completo de tu tarjeta: se registra directamente en Wompi, y nosotros conservamos solo su marca y sus últimos cuatro dígitos para mostrártela.
• En la web también puedes comprar créditos de IA adicionales cuando la Plataforma los ofrezca; su precio se muestra antes de pagar.
• Para cualquier pregunta sobre un pago, escríbenos a pagos@laniakeacare.com.

12.5 Renovación, cancelación y cambio de licencia en la web

• Si guardas una tarjeta, tu licencia se renueva automáticamente al final de cada periodo —el cobro se hace en las horas previas al vencimiento—, por el mismo periodo (mensual o anual) y al precio vigente. Sin tarjeta guardada no hay renovación automática: renuevas pagando de nuevo cuando quieras. La prueba gratuita nunca se cobra.
• Puedes apagar la renovación automática, eliminar tu tarjeta o cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Plan y suscripción», en el menú de tu perfil. La licencia sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se hacen más cobros.
• Si el cobro de una renovación falla, lo reintentamos durante un tiempo limitado; si no se logra, apagamos la renovación automática y te avisamos en la Plataforma. Una licencia que vence sin renovarse deja la cuenta en el plan gratuito.
• Mientras tu licencia esté vigente puedes renovarla o subir a una superior comprando la nueva. El cambio aplica en cuanto se aprueba el pago, y el tiempo que te quedaba de la licencia anterior no se pierde: se convierte a la nueva según el precio de cada una (por ejemplo, un mes que te quedara de Lite equivale a medio mes de Ultra).
• Para pasar a una licencia inferior, apaga la renovación automática y, cuando venza la que tienes, compra la que prefieras. Así nunca pierdes funciones que ya pagaste.
• Las licencias no tienen cláusula de permanencia.

12.6 Compra dentro de la app de iOS (Apple)

• En la app de LaniakeaCare para iPhone y iPad, las licencias se compran como suscripciones de renovación automática con la compra dentro de la app de Apple. El cobro se hace a la cuenta de tu Apple ID al confirmar la compra.
• Apple te muestra el precio en la moneda de tu país antes de que confirmes. Por la conversión de moneda, el redondeo de Apple y los impuestos que Apple deba aplicar en tu país, puede no coincidir exactamente con el precio en dólares de la web.
• El periodo de la suscripción (un mes o un año) lo fija Apple y empieza el día de la compra; si compras durante la prueba gratuita, los días de prueba que te queden no se suman.
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso; Apple cobra la renovación a tu Apple ID dentro de las 24 horas previas a ese final.
• Gestionas, cambias o cancelas la suscripción en los ajustes de tu Apple ID (Ajustes → tu nombre → Suscripciones). Si la cancelas, la licencia sigue activa hasta el final del periodo pagado.
• Apple gestiona la factura, la renovación, la cancelación y los reembolsos de estas compras. Los reembolsos se solicitan a Apple y se rigen por sus políticas; el Operador no puede reembolsar ni cancelar un cobro hecho por Apple. Si Apple reembolsa o anula una compra, la licencia que esa compra activó se retira desde ese momento.

12.7 Una licencia para la web y la app

• Tu licencia está ligada a tu cuenta, no al medio de pago: la que compres en la web vale en la app de iOS y la que compres en la app vale en la web, entrando con la misma cuenta.
• Para que no pagues dos veces: cuando compras en la app de iOS, apagamos la renovación automática de la web, y mientras tengas una suscripción de Apple vigente no te cobramos renovaciones con Wompi. Si después cancelas la de Apple, la renovación de la web no se vuelve a encender sola.
• Pagar en la web no cancela una suscripción de Apple: si ya no la quieres, cancélala en los ajustes de tu Apple ID. Lo más sencillo es mantener la renovación activa en un solo medio de pago.

12.8 Retracto, reembolsos y otras condiciones

• Derecho de retracto: cuando aplique conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, escribiendo a contacto@laniakeacare.com; no aplica, entre otros casos que fija la ley, cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. Las compras hechas por Apple se reembolsan a través de Apple, según sus políticas (ver 12.6).
• Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causa, escribiendo a pagos@laniakeacare.com y al emisor de tu medio de pago.
• Cobros a pacientes: cuando emitas facturas o cobres servicios particulares a tus pacientes a través de la Plataforma, eres el responsable de dichos cobros, de su contenido, de los impuestos asociados y del cumplimiento de la normativa tributaria y de facturación que te aplique; el Operador provee únicamente la herramienta.
• Fuera de las licencias —cuyo vencimiento sin pago deja la cuenta en el plan gratuito—, el no pago de un servicio contratado puede derivar en su suspensión o terminación conforme a la cláusula 17.

13Disponibilidad, mantenimiento y niveles de servicio#

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad del Servicio, ofrecemos soporte en español y realizamos copias de seguridad periódicas. No obstante, el Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades informándolo cuando corresponda. Salvo que se pacte expresamente un acuerdo de nivel de servicio (SLA), el Servicio se presta en su estado disponible (“tal cual”), y procuraremos avisar con antelación razonable los mantenimientos programados.

14Confidencialidad y seguridad#

El Operador aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: control de acceso por roles, aislamiento por cuenta (multi-tenencia con seguridad a nivel de fila), cifrado en tránsito, autenticación con passkeys, registros de auditoría, copias de seguridad y endurecimiento de la plataforma. Tú, por tu parte, debes proteger tus credenciales, gestionar adecuadamente los accesos a tu cuenta y a tu equipo, y mantener la confidencialidad de la información clínica conforme a la reserva legal. Ambas partes guardarán reserva sobre la información confidencial a la que accedan con ocasión del Servicio.

15Suspensión, eliminación de la cuenta y cuentas inactivas#

• Puedes suspender o eliminar tu cuenta en cualquier momento: en la web, desde «Información personal» en el menú de tu perfil; en la app, desde Perfil → Cuenta. Si la suspendes, la recuperas iniciando sesión dentro de los 30 días siguientes; pasado ese plazo se elimina.
• Al eliminar tu cuenta se borran tus datos personales y tus credenciales, se cierran tus sesiones, se elimina la tarjeta guardada y se apaga la renovación automática: no hay más cobros y no podrás volver a entrar con esa cuenta. Las compras hechas con Apple se cancelan en los ajustes de tu Apple ID.
• La información clínica que registraste no se borra al eliminar la cuenta, porque la ley exige conservar la historia clínica (ver la Política de Privacidad del Profesional). Antes de eliminarla, exporta lo que necesites para cumplir tus deberes de conservación; para cualquier gestión posterior sobre esa información, escríbenos a privacidad@laniakeacare.com.
• Cuentas inactivas: si tu cuenta no tiene una licencia pagada vigente ni información clínica (pacientes o atenciones firmadas) y no inicias sesión durante 90 días seguidos, se elimina. Te avisamos por correo a los 83 días; si vuelves a entrar antes de que se cumplan los 90, no se elimina.

16Limitación de responsabilidad y exclusión de garantías#

La Plataforma se ofrece como una herramienta de apoyo; las decisiones clínicas, administrativas, tributarias y de facturación, así como su cumplimiento normativo, corresponden al Profesional. En la medida permitida por la ley, el Servicio se provee sin garantías implícitas de idoneidad para un fin clínico particular, y el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, ni por las decisiones que adoptes a partir de los resultados de la Plataforma o de sus Funciones de IA. El Profesional mantendrá indemne al Operador frente a reclamaciones de pacientes o de terceros derivadas de su ejercicio profesional, del tratamiento de datos del que es Responsable, o de un uso de la Plataforma contrario a estos Términos o a la ley. Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse según la ley colombiana, incluidos los derechos irrenunciables del consumidor.

17Suspensión o terminación por el Operador#

Podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, ante el incumplimiento de estos Términos, el no pago, el uso indebido, la falta de habilitación profesional o el riesgo para la seguridad o para terceros, procurando informarlo previamente cuando sea posible. A la terminación, y por un periodo razonable, podrás exportar tu información y la de tus pacientes para cumplir tus deberes de conservación; la información clínica se conserva conforme a la Política de Privacidad del Profesional y a la ley.

18Modificaciones#

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y un resumen de lo que cambió. Cuando el cambio sea sustancial, te lo informaremos antes de que entre en vigencia, por correo o con un aviso en la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta.

19Ley aplicable, resolución de conflictos y notificaciones#

• Ley aplicable: estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (protección de datos), la Ley 2015 de 2020 y las Resoluciones 1995 de 1999 y 866 de 2021 (historia clínica y su interoperabilidad), la Ley 23 de 1981 (ética médica), la Ley 1419 de 2010 y la Resolución 2654 de 2019 (telesalud), la Resolución 2275 de 2023 (RIPS y factura electrónica en salud), la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos), la Ley 1480 de 2011 (consumidor) y la Ley 2300 de 2023 (contacto con consumidores).
• Resolución de conflictos: las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia de manera directa; de no lograrse, esta se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
• PQRS: las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias pueden dirigirse a contacto@laniakeacare.com o al WhatsApp +57 323 556 4752 y se atienden conforme a la ley.
• Notificaciones: las comunicaciones se entienden válidas por los correos registrados en la cuenta y por los avisos publicados en la Plataforma.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad del Profesional y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

20Contacto#

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@laniakeacare.com o al WhatsApp +57 323 556 4752. Para asuntos de protección de datos, privacidad@laniakeacare.com; para pagos, pagos@laniakeacare.com. Operador: Thinking AI S.A.S., NIT 901.302.982, Medellín, Antioquia, Colombia, Ciudad del Río, Medellín. Sitio web oficial: laniakeacare.com.