Términos y Condiciones de Uso

1Definiciones#

• “Plataforma” o “Servicio”: el software en la nube LaniakeaCare, sus aplicaciones web, módulos, APIs y funcionalidades.
• “Operador”: Thinking AI S.A.S., titular y responsable de la operación de la Plataforma.
• “Usuario”: toda persona natural o jurídica que accede o usa la Plataforma (profesionales de la salud, estudiantes, instituciones y su personal autorizado).
• “Entidad”: la IPS, E.S.E., clínica, consultorio o profesional que contrata una cuenta o instancia y bajo cuya responsabilidad se registran datos de pacientes.
• “Licencia”: la suscripción de pago (Lite, Pro o Ultra) de una cuenta individual de profesional o estudiante, descrita en la cláusula 5.
• “Contenido del Usuario”: la información que las Entidades y Usuarios cargan o generan en la Plataforma, incluida la información clínica de sus pacientes.
• “Datos personales”, “dato sensible”, “responsable”, “encargado” y “titular”: tienen el significado de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2Objeto y aceptación#

LaniakeaCare es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión clínica y administrativa de entidades y profesionales de salud en Colombia: historia clínica electrónica, agenda, telemedicina, facturación electrónica en salud (FEV-RIPS), interoperabilidad (RDA / Historia Clínica Electrónica Interoperable), reportes normativos (RIAS) y módulos administrativos, con funciones de inteligencia artificial de apoyo. La aceptación de estos Términos perfecciona un acuerdo vinculante entre el Usuario y el Operador y se reconoce mediante medios electrónicos conforme a la Ley 527 de 1999.

3Identificación del operador#

LaniakeaCare es una marca operada por Thinking AI S.A.S. (NIT 901.302.982), sociedad con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, Ciudad del Río, Medellín. Teléfono y WhatsApp: +57 323 556 4752. Canales de contacto: asuntos legales y comerciales, contacto@laniakeacare.com; protección de datos, privacidad@laniakeacare.com; pagos, pagos@laniakeacare.com; soporte, soporte@laniakeacare.com. Sitio web oficial: laniakeacare.com.

4Cuenta, registro y requisitos profesionales#

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla vigente.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales (documento, contraseña, passkey) y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• El acceso a la app solo se obtiene tras un inicio de sesión real validado contra el servidor; los “accesos guardados” son una comodidad del navegador y no conceden acceso por sí mismos.
• Debes contar con la habilitación, los títulos y las tarjetas profesionales que la ley exija para ejercer; el Operador puede solicitar documentación de respaldo (p. ej. RUT, NIT, registro profesional) según el plan.
• Eres responsable de gestionar los accesos del personal de tu Entidad y de revocarlos cuando corresponda.

5Licencias, precios y pagos#

5.1 Licencias

Para profesionales y estudiantes hay tres licencias de pago —Lite, Pro y Ultra—, las mismas para cualquier profesión. Cada licencia es personal y queda ligada a tu cuenta de LaniakeaCare.

• Lite: las funciones esenciales de la Plataforma, con 5× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 1.000 minutos de video de telemedicina al mes. No incluye el cobro a pacientes con Wompi, el envío de soportes al paciente por WhatsApp ni la facturación electrónica en salud (FEV-RIPS).
• Pro: todo lo de Lite y, además, el cobro a pacientes con Wompi, los soportes al paciente por WhatsApp, la facturación electrónica en salud (FEV-RIPS) y el visor y banco de imágenes, con 10× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 3.000 minutos de video de telemedicina al mes.
• Ultra: todo lo de Pro, con 20× los créditos de uso de IA del plan gratuito y hasta 4.500 minutos de video de telemedicina al mes.
• Los minutos de video se cuentan con la duración real de cada videollamada y se renuevan cada mes calendario; los que no uses no se acumulan. Si se agotan durante una consulta, esa videollamada continúa con normalidad, pero no podrás iniciar otra hasta que se renueven o mejores tu licencia.
• Algunas funciones dependen de tu profesión: por ejemplo, la FEV-RIPS no aplica a veterinaria y la telemedicina solo está disponible en las profesiones que la tienen. El detalle vigente de cada licencia se muestra antes de pagar.
• Sin una licencia de pago vigente, la cuenta queda en el plan gratuito, con funciones y uso de IA limitados que se informan en la Plataforma.
• Las instancias para instituciones (IPS, E.S.E. y clínicas) se contratan aparte, por acuerdo y cotización —para una IPS pequeña, desde US$150 al mes— y se rigen por ese acuerdo.

5.2 Precios e impuestos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD): Lite US$25, Pro US$30 y Ultra US$50 al mes. En el pago anual pagas 10 meses y usas 12: US$250, US$300 y US$500 al año.
• Son precios finales: no causan IVA, porque el servicio de computación en la nube está excluido de ese impuesto (artículo 476, numeral 21, del Estatuto Tributario). En la app de iOS el precio lo muestra y lo cobra Apple en la moneda de tu país (ver 5.6).
• Los precios y alcances de las licencias pueden actualizarse hacia futuro; lo informaremos previamente y el cambio no afecta el periodo que ya pagaste.

5.3 Prueba gratuita de 14 días

• Al crear tu cuenta tienes 14 días de prueba, sin tarjeta, con las funciones de la licencia que elegiste y los límites de uso propios de la prueba, que se informan en la Plataforma.
• En las profesiones con telemedicina, la prueba incluye hasta 150 minutos de video en total, contados igual que en las licencias. Si se agotan durante una consulta, esa videollamada continúa con normalidad, pero para iniciar otra —o cuando termine la prueba— necesitas una licencia de pago.
• La prueba se da una sola vez por persona: si eliminas tu cuenta y vuelves a registrarte con el mismo correo o la misma cuenta de Google, no se activa otra prueba.
• Si la prueba termina sin que hayas pagado, tu cuenta pasa al plan gratuito, sin ningún cobro.
• Puedes pagar en cualquier momento de la prueba. Si pagas en la web, los días de prueba que te queden se suman a tu licencia. Si compras en la app de iOS, el periodo lo fija Apple y empieza el día de la compra, así que los días de prueba que te queden no se suman (ver 5.6).

5.4 Pago en la web (Wompi)

• En laniakeacare.com pagas con la pasarela Wompi. El vendedor es THINKING AI S.A.S. (NIT 901.302.982), que en Wompi aparece como el comercio «Thinking AI». Al pagar aceptas también los términos de Wompi.
• Wompi procesa el cobro en pesos colombianos (COP), por el equivalente del precio en dólares. Ese valor es fijo —no depende de la tasa de cambio del día— y Wompi te lo muestra antes de que confirmes el pago.
• Un mes de licencia son 30 días y un año, 365 días, contados desde que se aprueba el pago. Si renuevas la misma licencia antes de que venza, el tiempo que te quedaba se suma.
• No guardamos el número completo de tu tarjeta: se registra directamente en Wompi, y nosotros conservamos solo su marca y sus últimos cuatro dígitos para mostrártela.
• En la web también puedes comprar créditos de IA adicionales cuando la Plataforma los ofrezca; su precio se muestra antes de pagar.
• Para cualquier pregunta sobre un pago, escríbenos a pagos@laniakeacare.com.

5.5 Renovación, cancelación y cambio de licencia en la web

• Si guardas una tarjeta, tu licencia se renueva automáticamente al final de cada periodo —el cobro se hace en las horas previas al vencimiento—, por el mismo periodo (mensual o anual) y al precio vigente. Sin tarjeta guardada no hay renovación automática: renuevas pagando de nuevo cuando quieras. La prueba gratuita nunca se cobra.
• Puedes apagar la renovación automática, eliminar tu tarjeta o cancelar la suscripción en cualquier momento desde «Plan y suscripción», en el menú de tu perfil. La licencia sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se hacen más cobros.
• Si el cobro de una renovación falla, lo reintentamos durante un tiempo limitado; si no se logra, apagamos la renovación automática y te avisamos en la Plataforma. Una licencia que vence sin renovarse deja la cuenta en el plan gratuito.
• Mientras tu licencia esté vigente puedes renovarla o subir a una superior comprando la nueva. El cambio aplica en cuanto se aprueba el pago, y el tiempo que te quedaba de la licencia anterior no se pierde: se convierte a la nueva según el precio de cada una (por ejemplo, un mes que te quedara de Lite equivale a medio mes de Ultra).
• Para pasar a una licencia inferior, apaga la renovación automática y, cuando venza la que tienes, compra la que prefieras. Así nunca pierdes funciones que ya pagaste.
• Las licencias no tienen cláusula de permanencia.

5.6 Compra dentro de la app de iOS (Apple)

• En la app de LaniakeaCare para iPhone y iPad, las licencias se compran como suscripciones de renovación automática con la compra dentro de la app de Apple. El cobro se hace a la cuenta de tu Apple ID al confirmar la compra.
• Apple te muestra el precio en la moneda de tu país antes de que confirmes. Por la conversión de moneda, el redondeo de Apple y los impuestos que Apple deba aplicar en tu país, puede no coincidir exactamente con el precio en dólares de la web.
• El periodo de la suscripción (un mes o un año) lo fija Apple y empieza el día de la compra; si compras durante la prueba gratuita, los días de prueba que te queden no se suman.
• La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso; Apple cobra la renovación a tu Apple ID dentro de las 24 horas previas a ese final.
• Gestionas, cambias o cancelas la suscripción en los ajustes de tu Apple ID (Ajustes → tu nombre → Suscripciones). Si la cancelas, la licencia sigue activa hasta el final del periodo pagado.
• Apple gestiona la factura, la renovación, la cancelación y los reembolsos de estas compras. Los reembolsos se solicitan a Apple y se rigen por sus políticas; el Operador no puede reembolsar ni cancelar un cobro hecho por Apple. Si Apple reembolsa o anula una compra, la licencia que esa compra activó se retira desde ese momento.

5.7 Una licencia para la web y la app

• Tu licencia está ligada a tu cuenta, no al medio de pago: la que compres en la web vale en la app de iOS y la que compres en la app vale en la web, entrando con la misma cuenta.
• Para que no pagues dos veces: cuando compras en la app de iOS, apagamos la renovación automática de la web, y mientras tengas una suscripción de Apple vigente no te cobramos renovaciones con Wompi. Si después cancelas la de Apple, la renovación de la web no se vuelve a encender sola.
• Pagar en la web no cancela una suscripción de Apple: si ya no la quieres, cancélala en los ajustes de tu Apple ID. Lo más sencillo es mantener la renovación activa en un solo medio de pago.

5.8 Retracto, reembolsos y otras condiciones

• Derecho de retracto: cuando aplique conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, escribiendo a contacto@laniakeacare.com; no aplica, entre otros casos que fija la ley, cuando la prestación del servicio ya comenzó con tu acuerdo. Las compras hechas por Apple se reembolsan a través de Apple, según sus políticas (ver 5.6).
• Reversión del pago: si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causa, escribiendo a pagos@laniakeacare.com y al emisor de tu medio de pago.
• Fuera de las licencias —cuyo vencimiento sin pago deja la cuenta en el plan gratuito—, el no pago de un servicio contratado puede derivar en su suspensión o terminación conforme a la cláusula 13.

6Uso aceptable#

• No usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos ni contrarios a la ética profesional o a la dignidad del paciente.
• No intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de terceros sin autorización, realizar ingeniería inversa, ni interferir con la disponibilidad del Servicio.
• No cargar información para la cual no tengas autorización del titular o una base legal de tratamiento.
• No usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas, malware o contenido que infrinja derechos de terceros.
• No revender, sublicenciar ni explotar la Plataforma fuera de lo permitido por tu plan.

7Funciones de Inteligencia Artificial (IA)#

La Plataforma incluye funciones de IA (asistente clínico, transcripción, resúmenes, sugerencias de codificación y similares) que son herramientas de APOYO a la decisión, no un diagnóstico ni una prescripción. Sus resultados pueden contener errores o imprecisiones y deben ser verificados y validados por el profesional de salud antes de cualquier decisión clínica, administrativa o de facturación. La IA no sustituye el criterio, el juicio ni la responsabilidad del profesional. El Usuario es responsable del uso que haga de estas funciones y de la información que ingrese en ellas; no debe ingresar datos para los que no tenga base legal de tratamiento. El Operador podrá usar proveedores tecnológicos de IA bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.

8Telemedicina#

Cuando uses los módulos de telemedicina, eres responsable de prestar la atención conforme a la Ley 1419 de 2010, la Resolución 2654 de 2019 y demás normas aplicables, incluida la obtención del consentimiento informado, el registro en la historia clínica y la verificación de las condiciones técnicas adecuadas. La Plataforma provee el medio tecnológico; la relación clínica y su responsabilidad recaen en el profesional y la Entidad.

9Datos y propiedad de la información#

El Contenido del Usuario, incluida la información clínica y los datos cargados por las Entidades y profesionales, es de su titularidad o de sus pacientes, según corresponda. El Operador no adquiere propiedad sobre dicho contenido. Respecto de los datos personales de pacientes, el Operador actúa como ENCARGADO del tratamiento y la Entidad como RESPONSABLE, conforme a la Política de Privacidad y a los acuerdos suscritos. El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la normativa del sector salud.

10Historia clínica electrónica#

La historia clínica es un documento privado, sometido a reserva legal (Ley 23 de 1981 y concordantes). El acceso se limita al titular y a quienes la ley autoriza. La Entidad es responsable de la veracidad y custodia de la información que registra y de conservarla por los plazos legales aplicables (la normativa vigente prevé una retención mínima de la historia clínica de quince (15) años contados desde la última atención, conforme a la Resolución 1995 de 1999 y la Resolución 839 de 2017). El Operador facilita herramientas de exportación para que la Entidad pueda cumplir sus deberes de conservación y portabilidad.

11Propiedad intelectual#

El software, la marca, los logotipos, el diseño, la documentación y los demás contenidos de LaniakeaCare son del Operador o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Estos Términos conceden únicamente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso de la Plataforma conforme al plan contratado; no se cede ningún otro derecho.

12Disponibilidad, soporte y niveles de servicio#

Trabajamos para mantener una alta disponibilidad del Servicio, ofrecemos soporte en español y realizamos copias de seguridad periódicas. No obstante, el Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. Los niveles de servicio específicos (SLA), cuando apliquen, se pactan en el acuerdo de la instancia institucional correspondiente. Podemos mejorar, modificar o descontinuar funcionalidades, informándolo cuando corresponda.

13Suspensión y terminación#

Podemos suspender o terminar el acceso, total o parcialmente, ante el incumplimiento de estos Términos, el no pago, el uso indebido o el riesgo para la seguridad o para terceros, procurando informarlo previamente cuando sea posible. Tú puedes terminar tu cuenta en cualquier momento. A la terminación, y por un periodo razonable, la Entidad podrá exportar su información; transcurrido dicho periodo, los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad y a la ley, salvo obligaciones legales de conservación.

14Servicios y enlaces de terceros#

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, la pasarela de pagos Wompi, la compra dentro de la app de Apple, proveedores de IA, mensajería, calendario o infraestructura en la nube). El uso de dichos servicios se rige además por sus propios términos y políticas. El Operador selecciona proveedores con estándares adecuados, pero no responde por el funcionamiento de servicios ajenos a su control.

15Limitación de responsabilidad e indemnidad#

La Plataforma es una herramienta de apoyo; las decisiones clínicas, administrativas y de facturación, así como su cumplimiento normativo, corresponden a los profesionales y Entidades usuarias. En la medida permitida por la ley, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, ni por el contenido que el Usuario registre. El Usuario mantendrá indemne al Operador frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso de la Plataforma contrario a estos Términos o a la ley. Nada en esta cláusula excluye responsabilidades que no puedan limitarse según la ley colombiana.

16Cumplimiento normativo#

LaniakeaCare facilita el cumplimiento de la normativa del sector: facturación electrónica en salud (FEV-RIPS) según la Resolución 0948 de 2026; el Resumen Digital de Atención en Salud (RDA) y la interoperabilidad de la historia clínica electrónica según la Resolución 1888 de 2025 y la Ley 2015 de 2020; y las rutas integrales de atención de la Resolución 3280 de 2018 (entre ellas la de promoción y mantenimiento de la salud y la materno-perinatal), entre otras. El cumplimiento normativo final corresponde a cada prestador conforme a su operación y a la información que registre. La Plataforma no presta asesoría legal ni reemplaza a las autoridades competentes.

17Modificaciones a los Términos#

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea material, procuraremos informarlo por un medio razonable. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica su aceptación.

18Ley aplicable, PQRS y resolución de controversias#

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) pueden dirigirse a contacto@laniakeacare.com y serán atendidas conforme a la ley. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia de manera directa; de no lograrse, esta se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

19Disposiciones misceláneas#

• Independencia de cláusulas: si una disposición se declara inválida, las demás continúan vigentes.
• Cesión: no puedes ceder tu cuenta sin autorización; el Operador puede ceder el contrato en operaciones societarias informándolo.
• Notificaciones: las comunicaciones se entienden válidas por los correos registrados y los avisos publicados en la Plataforma.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el acuerdo de la instancia (si aplica), constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Firma y aceptación electrónica: la aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999).

20Contacto#

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@laniakeacare.com. Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.